“税务部门服务真周到，税务干部全程辅导我在手机上办理社保费业务，轻轻松松就把事情办好了。”近日，在县税务局办税服务厅的“税田甜协办爱心岗”前，今年60多岁的王老先生为税务部门“一对一”全程帮办的暖心服务点赞。

　　今年是税务部门开展“便民办税春风行动”的第十年，在“走流程、听建议”活动中，税务干部深入乡镇、社区问需问计，发现出行不便和电子设备操作困难已成为老年人办税缴费的“老大难”问题。结合实际，县税务局在办税服务厅设置“税田甜协办爱心岗”，对受困于“信息鸿沟”和“电子围栏”的老年人等特殊群体，安排爱心岗专员开展“一对一”全流程陪伴服务，切实解决他们使用智能技术时遇到的困难，同时还对部分智能办税终端也进行了适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量，做到软硬件的同步升级，持续提升老年人纳税缴费的体验感和获得感。

　　为大力弘扬尊老敬老传统美德，全面落实老年优待政策，着力加强老年人服务供给，近年来，县税务局纳税服务股(办税服务厅)聚焦特殊群体税费服务需求，以“落实惠老优待政策、创新为老服务方式、提高为老服务质量”为目标，努力为老年人提供更加优质的涉税服务。智慧税务作为新发展阶段进一步深化税收征管改革的主要着力点，能够依托智能科技手段打造多渠道、多层次、立体化的办税场景，但在纳税服务坐上“智能化”列车的同时，“适老化”同样是税务部门关注的重点。

　　除此之外，县税务局纳税服务股(办税服务厅)还制定了《为老服务制度》《敬老服务承诺》《“三优”敬老服务条款》等一系列基础制度，将敬老服务从道德范畴升级到了制度约束范畴。在办税服务厅内，无障碍通道、轮椅、医药箱、老花镜、放大镜、敬老专用等待区等设施配件一目了然，“税田甜敬老爱心专窗”“税田甜方言专窗”等无障碍一站式窗口一应俱全，“延时服务”“上门服务”“容缺受理”等特色服务全程陪伴，一系列暖心措施让老年群体享受到“一件事一次办”“最多跑一次”的服务红利。

　　“这个微税厅虽然小但是功能齐全，现在开发票都不用跑到县城去，在家门口就可以办理，真方便！”73岁的李奶奶靠打扫卫生为业，每次她需要代开发票时，都会选择到家附近的崇头镇“税田甜”微税厅办理。

　　为确保山区老年人群体安心、省心办税缴费，县税务局在乡镇(街道)、村(社)靠前布点网格化税收服务点，新增“税田甜”微税厅3个。微税厅深化拓展传统服务方式，广泛应用智慧服务手段，建立“基础业务现场辅导—简单业务就近自助办理—复杂问题远程支持”机制，依托税收志愿者“非接触式”办税辅导、“自助设备”就近办理和“屏对屏”远程辅导等服务措施，通过“零距离”在线咨询、“手把手”远程帮办，让山区老年群体同样畅享“指间缴税”，解决“最后一公里”的难题，真真切切把纳税服务做细、做准、做好。

　　下一步，县税务局将始终坚持敬老初心，用心服务“慢群体”，广泛收集老年人群体在办税缴费过程中遇到的难点问题，及时回应老年人关注、关心的问题，以更加便利的服务举措，让老年人办税缴费“无忧”“无碍”，纳税服务更加“有爱”“有心”。